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Come spediamo i tuoi prodotti ?
I fruttini gelato ed il gelato sfuso vengono spediti sempre appena prodotti in quanto non facciamo scorta di magazzino ma produciamo al momento dell'ordine.
Preparazione del pacco
Dovendo spedire prodotti deperibili ed al contempo delicati come sono i nostri gelati, abbiamo scelto per voi i migliori sistemi di imballaggio i quali sono composti da contenitori in polistirolo ad elevata densità, riutilizzabili e termostatati per mezzo di ghiaccio secco, in quantità adeguata a proteggere la qualità dei prodotti sino ad oltre le 48/72 ore per le spedizioni in Italia.
La nostra è una sfida continua contro i corrieri che manipolando centinaia di migliaia di pacchi ogni anno non riservano particolari cure nel trattamento degli stessi, spesso maltrattandoli.
In oltre 25 anni di attività di spedizione, siamo riusciti a vincere quasi tutte queste sfide portando nelle tavole delle persone i prodotti più delicati. 
I nostri imballaggi sono ovviamente tutti studiati e soprattutto testati, prima di potere essere utilizzati per le spedizioni; a volte dietro un semplice imballaggio ci sono anche mesi di ricerche.


     
I nostri prodotti vengono spediti in pieno rispetto delle normative vigenti HACCP (D.L..155 del 25-05.97), e vengono trasportati in ambiente sterile in quanto l'anidride carbonica con cui il ghiaccio secco è formato, esercita un'azione batteriologica. Il ghiaccio secco subliminando durante il trasporto non lascia alcun residuo di umidità e condensa all'interno della scatola. 

Siamo in possesso di un manuale che garantisce e certifica il nostro trasporto a temperatura controllata disponibile per i nostri clienti.

Gli ordini vengono spediti con corrieri espressi nazionali ed internazionale come DHL - TNT - SDA i quali ci garantiscono la consegna in 24-48 ore in quasi tutto il mondo.
Vorremmo inoltre sensibilizzarvi sul fatto che il nostro gelato è un alimento delicato, abbiamo studiato le migliori condizioni di packaging e di invio che vi possano garantire il prodotto perfetto sia a livello gustativo sia a livello microbiologico. Una volta ritirato il pacco dal corriere, la confezione va depositata nel congelatore di casa, è  importante non lasciarlo nei luoghi che non garantiscono la tenuta del prodotto.
Garantiamo assoluta integrita del prodotto congelato fino all'arrivo a casa vostra.
Fornendoci i vostri dati tra i quali il numero di telefono cellulare, il nostro staff vi avviserà dell'avvenuta spedizione, fornendovi il numero del tracking per poter monitorare la spedizione in tempo reale.
Cosa fare in caso di prodotto non conforme?
Come indicato nelle condizioni di vendita, in caso di prodotto non conforme è necessario inviarci una mail ad info@gelateriamatteo.it con foto di quanto segnalato. Entro e non oltre 24 ore dall'arrivo della merce.
Non possiamo assumerci la responsabilità sullo stato del prodotto superati questi termini in quanto la qualità potrebbe essere compromessa da una conservazione sbagliata o da una naturale maturazione.
Verrà presa in considerazione solo la segnalazione inviata nei termini richiesti.
Diritto di recesso 
In conformità con quanto previsto dall'Art. 59 del codice del consumo Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni) i prodotti deperibili, a breve scadenza o a rischio di deterioramento sono esclusi dal diritto di recesso.
In caso di prodotto non conforme è necessario inviarci la segnalazione nei tempi richiesti, sopra specificati, per trovare una soluzione insieme.
Paura che qualcosa non andrà bene?
Non ti preoccupare, risolveremo immediatamente! Ti invitiamo infatti, nel caso si fosse verificato un inconveniente, a contattarci subito senza esitazione!
Siamo abituati a risolvere qualsiasi problema con i nostri clienti in quanto:


... IL NOSTRO OBIETTIVO? LA TUA FIDUCIA!

METTICI ALLA PROVA SUBITO!



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